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2019天津市考面試備考:應急應變的常見五類情形

2019-05-17 14:32:03 公務員考試網 http://www.wwwfdzs22.com/ 文章來源:華圖教育

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  應急應變是面試中的必考題型,考查考生對于突發事件的處理能力。我們把近幾年的應急應變題進行匯總分類,可以發現應急應變題大體可分為5類,具體如下。

  一、機關辦公室情形。在機關辦公室工作,遇到的突發事件往往是一些小事,例如,領導要發言,發現發言稿沒帶,怎么辦?領導要講話,發現幻燈片無法播放,怎么辦?作為下屬,遇到這些情況如何處理?再比如,你負責的一場講座正在進行,音響設備突然出故障,怎么辦?這些都是工作中常見的問題,此類問題的解決宗旨是盡量保證既定目標的完成,答題時可以使用層層假設法和要素調換法。比如,發現幻燈片無法播放,可以假設原因,比如是電腦問題還是幻燈片問題,根據不同情況找出相應解決對策。注意在假設原因時,要假設有利情況,不要“挖坑埋自己”。

  二、群眾鬧事情形。群眾鬧事,在基層工作中很常見。比如你是某大廳辦事人員,群眾因為不滿,來大廳鬧事,你如何處理?這種情況處理起來有些棘手,一旦處理不當,對于政府部門的公信力等都會造成不良影響,因此解決此類問題要謹慎。解決這類問題的宗旨是對群眾曉之以理,動之以情,導之以行,通過溝通,消除群眾的不滿,重塑對政府單位的信任。遇到此類問題,先要安撫群眾情緒,再詢問情況,最后予以解決,注意不要引發媒體或網民的片面輿論。

  三、執法受阻情形。這類題主要集中在公檢法和城市綜合管理等崗位的考題中。比如你是城管,有人違法擺攤,你依法處罰,小販不接受,和你又吵又鬧,怎么辦? 遇到這類情形,注意盡量不要發生沖突,避免“暴力執法”,盡量“柔性執法”。首先要亮明身份,講清楚執法依據,讓對方配合,如果對方始終不配合,要先警告,警告無效再依法采取其他措施。執法過程中尤其注意不要造成負面輿論。

  四、輿情應對情形。例如,網上突然有人對你單位進行造謠,造成不良影響,怎么辦?遇到此類情形,先了解情況,快速澄清事實,控制謠言的再度傳播,刪除不良信息。接下來調查事情原委,追究相關人責任,向媒體進行公示。這類題目的答題原則是先控制輿情,再調查真相。

  五、公共安全情形。例如,有人舉報學校食堂不衛生,很多人吃完后不舒服,出現食物中毒現象,怎么辦?這種情形,必須遵循以人為本的原則,無論是否有中毒跡象,只要是在食堂吃過飯的人,都要去檢查,之后再做處理。

  上述五種情況基本概括了應急應變的全部情形,只要大家多加總結,多做練習,該題型一定能盡快掌握。

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(編輯:張芳藝)

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